De meeste softwareleveranciers verdienen het meest aan klanten die niet weg kunnen. Ik heb dat uitgangspunt omgedraaid, en dat verandert vrijwel alles aan hoe ik werk.
Wat we ook afspreken: je data blijft van jou. Altijd op te vragen, in een gewoon formaat, zonder dat er eerst onderhandeld moet worden. Dat staat niet ter discussie — het is namelijk gewoon van jou.
Over de applicatie zelf valt wél te praten. Die kan helemaal van jou worden, of je betaalt per gebruiker, met of zonder doorontwikkeling en support erbij. Wat het beste past verschilt echt per oplossing: bij een hulpmiddel voor vijf man ligt dat anders dan bij iets waar je hele planning aan hangt. Die keuze maken we samen, voordat er ook maar iets gebouwd wordt.
Wat er in geen van die vormen gebeurt: dat je blijft omdat weggaan te veel gedoe is. Wil je ooit met iemand anders verder, dan zorg ik dat diegene ermee vooruit kan.
Jullie zien elke dag wat werkt en wat niet. Die kennis zit in je bedrijf, niet bij mij. Ik ben degene die er software van maakt.
Geen accountmanager die het doorgeeft aan een projectleider die het doorgeeft aan een team. Degene met wie je het gesprek voert, bouwt het ook. Dat scheelt misverstanden, en het scheelt maanden.
Als er een simpelere oplossing is dan wat je vraagt, hoor je dat — ook als dat minder werk voor mij betekent. En als je iets vraagt wat volgens mij niet gaat werken, zeg ik dat voordat het gebouwd is.
Geen kantoorpand, geen verkoopteam, geen laag management om te voeden. Dat scheelt in wat je betaalt en in hoe snel het klaar is. En het betekent dat ik nee zeg als het te druk wordt, in plaats van je in een wachtrij te zetten.
Niet elk probleem hoort bij mij thuis. Dit hoor je liever nu dan na drie gesprekken.
Laat maar horen wat er speelt. Ik zeg eerlijk of ik je kan helpen.
Plan een gesprek